Jakarta, MEC.or.id — MEC Jakarta mengadakan pembelajaran bertema Meningkatkan Profesionalitas dalam Mengelola Client dengan CRM (Customer Relationship Management) pada Selasa, 2 Desember 2025. Kegiatan ini merupakan bagian dari penguatan kompetensi peserta didik dalam bidang periklanan dan layanan agency digital, khususnya terkait peningkatan kualitas layanan dan pengelolaan relasi jangka panjang dengan klien.
Pada sesi ini, peserta diperkenalkan pada konsep dasar CRM sebagai fondasi dalam mengelola hubungan dengan klien secara profesional. Coach Irvan, dosen pengampu mata kuliah CRM, menjelaskan bahwa CRM bukan hanya sekadar alat, tetapi strategi yang membantu agency membangun hubungan yang konsisten, terstruktur, dan berkelanjutan. Pendekatan ini dinilai penting untuk mendukung daya saing di industri kreatif.
Peserta juga mempelajari langkah-langkah praktis dalam pengelolaan klien, mulai dari komunikasi efektif, pemilihan bahasa yang tepat, hingga teknik penyampaian solusi ketika terjadi komplain. Pembelajaran ini menekankan penggunaan bahasa yang baik sebagai bagian dari pembentukan citra profesional di mata klien.
Melalui simulasi kasus, peserta dilatih untuk merespons kebutuhan klien dengan cepat dan memberikan tindak lanjut yang terarah. Pendekatan ini bertujuan membiasakan peserta menghadapi berbagai karakter klien, menerima masukan, serta menjaga kenyamanan selama proses diskusi maupun negosiasi.
Selain fokus pada penanganan klien aktif, pembelajaran ini juga mengajak peserta memahami aspek bisnis yang lebih luas. Peserta mendapat wawasan mengenai strategi retensi klien, pemanfaatan repeat order, pengelolaan leads baru, serta penyusunan insight yang dapat digunakan dalam pengembangan strategi pemasaran agency.
Lembaga menegaskan bahwa tujuan utama kegiatan ini adalah membentuk kebiasaan peserta untuk menerima komplain secara profesional, menghadirkan solusi yang relevan, dan menjaga hubungan kerja secara berkelanjutan. Kemampuan tersebut dipandang penting dalam meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat posisi peserta di dunia industri kreatif.
Dengan adanya pembelajaran CRM ini, MEC Jakarta berharap peserta mampu membangun hubungan yang positif, terstruktur, dan berorientasi pada keberlanjutan, serta menjadikan pengelolaan klien yang baik sebagai standar dalam menjalankan layanan di bidang digital agency.
